快速消費時代，人們在選擇日常用品時，常常關注于產(chǎn)品的售后服務，例如家電行業(yè)的海爾品牌便以服務特色成為最大銷售賣點；同樣，在管理軟件市場，對于企業(yè)而言，選擇與實施某個軟件，當然也是同樣的消費心理：這個軟件將來的服務怎么樣？會不會影響我的使用效果？出現(xiàn)問題會不會馬上解決？類似的問題常常出現(xiàn)在企業(yè)主的心里。
由此可見軟件服務在企業(yè)用戶中所形成的依賴性。而事實上，軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品的服務衡量標準卻是截然不同，對于硬件產(chǎn)品而言，售后服務未必多多益善，因為問題的出現(xiàn)恰恰暴露了其產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。那么對于軟件產(chǎn)品，由于它的特殊性能，則無法以多少來論英雄，什么才是最好的軟件服務？什么服務對用戶最為適用？
近日，順和達軟件董事長蔡忠良先生提出的“零服務”概念，重新詮釋了軟件服務的真諦，他認為，軟件“零服務”就是隨時隨地服務，不表示廠家不提供服務或用戶無需服務，而是達到“無劍無我”最高境界。真正合適、合身的軟件應該切實為用戶服務，不論是專業(yè)或非專業(yè)人士均可輕松上手，即便軟件出現(xiàn)問題，亦可通過網(wǎng)絡遠程解決。而要做到“零服務”，則需要各廠商從產(chǎn)品定位、實用性、易用性和高效服務上全面進行全盤考慮和設計。
首先，管理軟件的定位是為用戶服務，而不是目前一些廠商所宣稱的用戶迎合軟件概念，真正的好軟件是能夠適應每個用戶需求特點，而不是動不動就要用戶進行“流程再造”甚至沒完沒了的培訓。
其次，真正合身的軟件是能夠切實為企業(yè)帶來實用性。功能過于完善的產(chǎn)品對于中小企業(yè)而言，并非是一種促進，反而是一種阻礙；而過于簡單甚至粗放的產(chǎn)品則過于低級，都不能產(chǎn)生有效的實用性。
再次，真正合適的軟件是要具有易用性。無論用戶操作人員懂得電腦與否、懂得軟件內(nèi)容與否，一旦登陸軟件，就得讓用戶每個操作員都能及時得到提示而快速上手，而不是讓操作員一頭霧水甚至還得等軟件廠家培訓。
最后，軟件“零服務”，并非是不服務，而是要高效率的服務。隨著Internet的普及，軟件產(chǎn)品完全可以做到不象傳統(tǒng)產(chǎn)品－－無需上門即可開展服務。一款好軟件應該是軟件能自動請求服務，或者能由廠家遠程即可解決，而不是需要等待軟件廠家技術員上門服務，更不是連版本升級都得用戶再付費。