真正的與適合的
“那么低的價(jià)，是否是真的ERP？”這是許多人對(duì)速達(dá)Q-ERP的第一反應(yīng)。這正是經(jīng)歷太多ERP概念之后的一種自然警覺。南北公司的周老九更是干脆把它稱為“中小型企業(yè)管理套件”：“速達(dá)的一些軟件在連邦專賣店賣得不錯(cuò)，在低端很有市場(chǎng)，但速達(dá)的軟件與ERP還是有一定的區(qū)別。我個(gè)人認(rèn)為，速達(dá)所推出的2萬元ERP，有一個(gè)概念上的誤區(qū)，應(yīng)該叫中小型企業(yè)管理套件比較合適。”
所謂真的和假的ERP，其實(shí)早有人為此而操心。遠(yuǎn)的不說，最近就有《ERP規(guī)范》和Partner、IDC對(duì)此做出定義?！禘RP規(guī)范》羅列了ERP的各項(xiàng)細(xì)致功能，而把最終決定權(quán)交給了用戶；IDC則更為張膽地明確了ERP的定義。IDC認(rèn)為，ERP應(yīng)主要包括財(cái)務(wù)、庫存、HR、薪水、合同管理、維護(hù)管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、采購訂單管理、經(jīng)營成績(jī)管理、制造應(yīng)用等11種基本應(yīng)用，如果在某個(gè)銷售合同中，如果用戶采購了其中的5項(xiàng)或5項(xiàng)以上的應(yīng)用，則該合同稱為ERP合同。這也意味著，該綜合軟件是一種ERP軟件。
我們這種較“真”的警覺顯然也在速達(dá)的預(yù)料之內(nèi)。“ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和方法，沒有誰會(huì)以盒裝通用還是以定制開發(fā)的軟件形態(tài)提供給客戶來定義它，關(guān)鍵要看功能。”岑安濱對(duì)媒體宣稱，“我們一直倡導(dǎo)ERP是一種實(shí)用工具。速達(dá)Q-ERP已經(jīng)具備企業(yè)內(nèi)部審核、遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)管理、OA、項(xiàng)目管理、資金管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、進(jìn)銷存管理等功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)和管理行為全方位過程控制與細(xì)化管理。能充分體現(xiàn)ERP流程管理思想，有效的對(duì)企業(yè)資金流、物流、信息流進(jìn)行集成并建立系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。”
對(duì)速達(dá)強(qiáng)調(diào)的實(shí)用主義，有人也指出，速達(dá)Q-ERP是C/S架構(gòu)，真正銷售時(shí)是否存在價(jià)格陷阱。對(duì)此，速達(dá)給記者書面答復(fù)說，速達(dá)公司將在8月份發(fā)布Q-ERP的XP版本中為用戶提供B/S架構(gòu)的選擇；目前版本可以支持上百個(gè)站點(diǎn)，而Q-ERP網(wǎng)絡(luò)版3站點(diǎn)的價(jià)格是19800元，市場(chǎng)同等功能產(chǎn)品3站點(diǎn)的價(jià)格大多在10萬元以上。
如果說真假之辨可以暫告一段落，那么與之密切相關(guān)的“適合與不適合”之爭(zhēng)，可能永遠(yuǎn)也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。而這一問題偏偏是廠商在采訪中最愿意暢談的。
ERP范疇非常大，舉凡企業(yè)的生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、人力資源、客戶關(guān)系管理、管理會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)等等都是企業(yè)內(nèi)部資源的一部分。相信廠商在面對(duì)客戶時(shí)，更多的是要談具體的問題，即必須告訴客戶在現(xiàn)階段實(shí)際應(yīng)用的是ERP范疇內(nèi)的哪些內(nèi)容，如整個(gè)的流程設(shè)計(jì)、企業(yè)流程優(yōu)化，然后把解決方案與企業(yè)整體需求狀況對(duì)號(hào)入座。比如電子行業(yè)的年庫存周轉(zhuǎn)率，在國際上統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是8次，而手工狀態(tài)下達(dá)到8次幾乎是不可能的，只有信息化之后才能達(dá)到或超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)角度來說，貼近企業(yè)的ERP應(yīng)用才是最真實(shí)的，而且它的實(shí)施也應(yīng)該是一個(gè)“流動(dòng)”的過程，即我們經(jīng)常提到的“分階段實(shí)施”。
事實(shí)上，從“適合的ERP”來看待“真正的ERP”，大家更容易取得一致的意見。神州數(shù)碼的閻巖傾向于把低價(jià)Q-ERP看作市場(chǎng)行為，而不是精心揣摩用戶需求的精品：“從某種意義上說，速達(dá)2萬元的價(jià)位，包括銀行按揭是一種在競(jìng)爭(zhēng)壓力條件下的市場(chǎng)行為。真正優(yōu)秀的ERP產(chǎn)品，不是幾十個(gè)人在實(shí)驗(yàn)室里可以開發(fā)出來的，而是涵蓋了更多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。如果Q-ERP是一個(gè)真正完整ERP的話，我們真的很難理解。”
用友的孫國平也難以想象ERP可以與“通用”軟件之間簡(jiǎn)單劃上等號(hào)：“ERP不同于以前的財(cái)務(wù)軟件，財(cái)務(wù)軟件是建立在統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)制度之上，正是因?yàn)樨?cái)務(wù)軟件高度同質(zhì)化才產(chǎn)生了價(jià)格戰(zhàn)，ERP則必須適合不同企業(yè)的特點(diǎn)。而企業(yè)自身需求與其他企業(yè)，或同行業(yè)的企業(yè)至少有20%的不同。”
“麻雀”的做法
業(yè)界對(duì)中小企業(yè)信息化的應(yīng)用需求有一個(gè)共識(shí)：“麻雀雖小、五臟俱全”。確實(shí)，中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)模式也許簡(jiǎn)單明了，可管理思想和模式不見得單一，功能不見得簡(jiǎn)陋。這都是廠商在與中小企業(yè)長(zhǎng)期打交道中摸索出來的真理。不過，在當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用信息化最主要障礙的問題上，廠商的口徑可就差異頗大了。
有認(rèn)為是企業(yè)意識(shí)的，有認(rèn)為是價(jià)格的，有認(rèn)為是產(chǎn)品功能不適合的。各方的意見不一，直接反映了各廠商的定位與特色的不同，比如通吃ERP的用友，強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)性企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展；專注中小企業(yè)的任我行強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的專業(yè)；而速達(dá)更愿意說自己是低價(jià)的通用ERP廠商。如此一來，雖然都是一只麻雀，烹煎蒸炸，做法可大不一樣。
中小企業(yè)是高速成長(zhǎng)過程中的企業(yè)，其實(shí)比其他類型企業(yè)更需要信息化，因?yàn)樗鼈儾粌H業(yè)績(jī)和規(guī)模增長(zhǎng)速度快，而且其經(jīng)營策略和組織架構(gòu)調(diào)整也很頻繁。神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理閻巖感言，不要以為中小企業(yè)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度和對(duì)軟件的要求就會(huì)降低，相反他們對(duì)ERP產(chǎn)品的需求反而更高。金蝶舉的例子似乎驗(yàn)證了閻巖的觀點(diǎn)：“成長(zhǎng)性企業(yè)有些獨(dú)特需求，比如較其他任何企業(yè)更強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系，尤其是上下游供應(yīng)商和客戶的關(guān)系管理。”
中小企業(yè)信息化中存在很多歷史問題：多次更換應(yīng)用軟件,導(dǎo)致重復(fù)投入和浪費(fèi)；信息系統(tǒng)不能集成,導(dǎo)致信息孤島；大多數(shù)高層管理者不直接操作軟件,而沒有親身的體驗(yàn)，又造成IT應(yīng)用地位受到限制等。經(jīng)歷過如此這般“痛”的中小企業(yè)應(yīng)該以什么為重點(diǎn)訴求呢？
SAP大中國區(qū)執(zhí)行副總裁、中小企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)黃驍儉擔(dān)心，在面臨多種誘惑下，許多中小企業(yè)由于不了解實(shí)際的需求，難以充分了解ERP。而“只有正確的信息化投入才會(huì)帶來巨大的回報(bào)”。黃驍儉說：“企業(yè)通常會(huì)以年?duì)I業(yè)收入的1%～3%作為第一次的信息化投資，SAP公司的產(chǎn)品定價(jià)正是基于這一假設(shè)前提。8萬元只是起始的基本價(jià)格，SAP Business One針對(duì)企業(yè)信息化起步的產(chǎn)品，可以滿足年?duì)I業(yè)收入300萬至800萬之間企業(yè)的需要。按照這個(gè)比例推算，速達(dá)2萬元新品適應(yīng)對(duì)象應(yīng)該是年?duì)I業(yè)收入300萬以下的企業(yè)。
任我行的楊波表示，中小企業(yè)需求在功能上、實(shí)施周期上、價(jià)格上和服務(wù)上都有自己的獨(dú)特要求，“任我行2001年起推出的中小企業(yè)電子商務(wù)解決方案就已經(jīng)涉及ERP、CRM、OA、HR、KM等，實(shí)用性很強(qiáng)。現(xiàn)在仍有啟發(fā)的是，那是一個(gè)整體解決方案，我們可以為企業(yè)搭建一個(gè)IT支撐平臺(tái)，而不是純粹的獨(dú)立軟件。由于涉及了中小企業(yè)管理的方方面面的應(yīng)用，且‘足夠和適合’了，讓企業(yè)不至于‘腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭’地盲目上馬信息系統(tǒng)。”
用友和金蝶同樣突出強(qiáng)調(diào)了中小企業(yè)需求的可持續(xù)性成長(zhǎng)。“如果小型企業(yè)能考慮到自己將來的成長(zhǎng)，相信他們會(huì)選擇能為其成長(zhǎng)提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的廠商的產(chǎn)品。用友能為企業(yè)提供從零開始的終身制軟件，也就是說企業(yè)從零開始發(fā)展壯大過程中都會(huì)在用友找到相應(yīng)的產(chǎn)品。用友現(xiàn)有的30萬客戶中很大一部分是財(cái)務(wù)系統(tǒng)用戶，那么這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)平滑過渡，很自然地繼續(xù)使用用友的物流等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)很好的集成性。”孫國平說。
當(dāng)然，對(duì)于超低價(jià)ERP一事的發(fā)軔者——順和達(dá)和速達(dá)來說，他們堅(jiān)持認(rèn)為，價(jià)格是中小企業(yè)信息化應(yīng)用障礙的罪禍之首，“很多ERP系統(tǒng)動(dòng)輒上百萬、甚至數(shù)千萬，高昂的價(jià)格讓國內(nèi)大多數(shù)用戶無法承受”；而岑安濱甚至認(rèn)為“低價(jià)很可能將使中小企業(yè)ERP市場(chǎng)快速切入爆發(fā)期”，但他這一預(yù)期與其他廠商的看法似乎相去甚遠(yuǎn)。
關(guān)注未來效應(yīng)
2萬元ERP給出了一個(gè)明確的市場(chǎng)信號(hào)，相比出臺(tái)時(shí)的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，它對(duì)市場(chǎng)未來的作用才是大家真正需要關(guān)注和評(píng)估的。對(duì)此，廠商們也給出了自己的答案。任我行的楊波認(rèn)為，中小企業(yè)ERP市場(chǎng)對(duì)中高端產(chǎn)品的需求更加增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)時(shí)企業(yè)更趨成熟，一些以前“重要不緊急”的需求如CRM、OA、HR、KM也會(huì)慢慢推向前臺(tái)，成為“重要而緊急”的需求。“任我行希望引導(dǎo)企業(yè)需求，讓企業(yè)真正覺得‘投入一點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)立馬可以得到很大改善’，任我行明確企業(yè)的定位和企業(yè)的追求，像我們對(duì)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)不是規(guī)模人數(shù)的大中小、也不是營業(yè)額的大中小，而是企業(yè)對(duì)管理軟件需求的大中小。一些特大型企業(yè)，其對(duì)信息化的需求可能是類似一個(gè)小企業(yè)的財(cái)務(wù)管賬要求。我們的客戶中，如蘇泊爾、隆力奇等就證明了這一點(diǎn)。”
用友助理總裁蔣蜀革直言，企業(yè)實(shí)施ERP是個(gè)比較理性的決策過程，價(jià)格不是惟一的決定因素，這一事情對(duì)于市場(chǎng)的分化和促進(jìn)“作用有限”。中小企業(yè)市場(chǎng)估計(jì)會(huì)有25%～35%的擴(kuò)大，但這只是“由于應(yīng)用需求本身的強(qiáng)勁增長(zhǎng)”。而用友今年針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)將有三大舉措：提供合適的產(chǎn)品、廣泛發(fā)展?fàn)I銷/服務(wù)渠道、成功應(yīng)用的推廣和傳播。
對(duì)于未來市場(chǎng)，順和達(dá)與速達(dá)堅(jiān)持，“實(shí)用型ERP(速達(dá)稱之為“實(shí)用工具”型ERP)將是中小企業(yè)ERP市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)”。“Q-ERP的發(fā)布將加速國內(nèi)中小企業(yè)信息化管理進(jìn)程，大批有了一定信息化基礎(chǔ)、對(duì)ERP持觀望態(tài)度的中小企業(yè)會(huì)把實(shí)施ERP提上日程。Q-ERP低價(jià)入市將使中小企業(yè)ERP市場(chǎng)快速切入爆發(fā)期。”岑安濱自信預(yù)測(cè)道。
事實(shí)上，Q-ERP要想直接在中小企業(yè)ERP市場(chǎng)刮起一場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”旋風(fēng)，有點(diǎn)勉為其難；同樣的，Q-ERP要激發(fā)中小企業(yè)ERP應(yīng)用爆發(fā)也只能是一個(gè)美好愿望，但整個(gè)事情的市場(chǎng)效應(yīng)卻不可輕言低估。直接說結(jié)論的話，這種效應(yīng)將有如一個(gè)大力的撞擊，讓中小企業(yè)ERP市場(chǎng)加速裂變。
結(jié)論的原因還得從用戶身上找。大型企業(yè)具有成熟管理制度，把控著優(yōu)勢(shì)人才，有著足夠的資金投入，于是高端ERP可以分行業(yè)、可以定制服務(wù)、可以全面集成來考慮，這些都如有著源頭的活水，雙方盡可以溝通完善。中小企業(yè)管理粗放、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、技術(shù)人才匱乏，這是一個(gè)截然不同的ERP市場(chǎng)。如何看待這一市場(chǎng)的特征？
中小企業(yè)市場(chǎng)確實(shí)龐大得可怕，卻不曾有過一個(gè)較明確的界線，雖然有從經(jīng)營額或者是投入資金上區(qū)劃的做法，但這些做法無助于明確中小企業(yè)的需求特征。由此，中小企業(yè)ERP的闡析也就可以多種多樣。即使是具有同樣功能模塊的產(chǎn)品，如果說一個(gè)偏重價(jià)格、一個(gè)偏重行業(yè)性，相信都有一片屬于自己的天空。
麻雀的需求如此全面，其選型的訴求點(diǎn)可以是產(chǎn)品功能的是否齊全、是否帶有管理的行業(yè)思想、是否價(jià)格足夠低廉、升級(jí)換代是否平滑……如果全面調(diào)查國內(nèi)3000多萬中小企業(yè)，平均下來，也許這幾個(gè)因素的權(quán)重會(huì)出奇的均等。